Le gouvernement américain a intenté une action en justice contre Adobe pour avoir dissimulé des frais élevés et rendu l’annulation des abonnements compliquée. Selon la plainte déposée lundi par le ministère de la Justice, Adobe aurait inscrit les consommateurs à son plan d’abonnement le plus rentable sans divulguer clairement les conditions importantes.
La plainte affirme qu’Adobe cache les conditions de son plan annuel payé mensuellement dans les petits caractères et derrière des liens hypertextes. Cela empêche les consommateurs de connaître les frais de résiliation anticipée pouvant atteindre des centaines de dollars.
Le ministère de la Justice accuse également Adobe de rendre le processus d’annulation fastidieux, obligeant les clients à naviguer à travers plusieurs pages et pop-ups, et les confrontant ensuite à des frais de résiliation anticipée. Les clients rencontrent les mêmes difficultés lorsqu’ils tentent d’annuler par téléphone ou chat en direct.
La plainte vise également les cadres d’Adobe, Maninder Sawhney et David Wadhwani, pour leur rôle dans ces pratiques. Adobe n’a pas encore commenté cette affaire.
Samuel Levine, directeur du Bureau de la protection des consommateurs de la FTC, a déclaré : «
Adobe a piégé les clients dans des abonnements d’un an avec des frais de résiliation cachés et de nombreux obstacles à l’annulation. Les Américains en ont assez des entreprises qui cachent les conditions lors de l’inscription aux abonnements et mettent ensuite des obstacles lorsqu’ils essaient d’annuler. »
En 2012, Adobe a changé son modèle de vente, passant de la vente de logiciels à vie à des abonnements mensuels ou annuels, ce qui a souvent frustré les créatifs qui doivent rester abonnés pour travailler. Cette poursuite s’inscrit dans un contexte de surveillance accrue des pratiques commerciales d’Adobe.
